长度不少于 12 位，混合大小写字母、数字与符号，不用生日与手机号。
绑定手机号或邮箱，收到验证码时先回想是否为本人在操作。
定期查看登录设备，出现陌生设备立即退出并重新设置密码。
先改密码，再退出全部设备，最后联系客服说明时间与现象。
密码、验证方式、异常处理，是账号日常维护中最容易被跳过、也最容易出问题的三个环节。下面按实际使用顺序逐一说明。
密码决定账号的第一层防护。设置时避免使用姓名拼音、生日、手机号或连续数字，也不要与其他网站共用同一套密码。如果多个平台长期共用旧密码，建议从使用频率高的账号开始逐个替换，优先处理与资金、资料相关的账号。
绑定手机号或邮箱之后，在新的设备或异地使用时，通常会收到确认提示。收到验证码时先回想是不是本人在操作；如果不是，不要因为提示着急就把验证码交给他人。常用设备在确认无误后可以保持登录，不常用的设备建议使用结束后主动退出。
如果收到非本人操作的提醒、发现密码被改动，或者登录记录里出现陌生地区与陌生设备，请按顺序处理：先重新设置密码，再退出全部已登录设备，随后联系客服说明发生时间与页面提示。处理得越早，账号被继续使用的可能就越低。
逐条核对，命中任何一条未完成项，都建议在下次使用入口前处理掉。
密码达到 12 位以上，并且不与其它网站重复使用。
已绑定手机号或邮箱，并且能够正常接收验证信息。
近期登录记录中没有陌生设备或陌生地区，若有异常已及时处理。
在网吧、酒店或共享电脑使用后，已退出登录并清理浏览记录。
没有把密码、验证码写进聊天记录、备忘录或截图里。
知道遇到问题时通过哪个客服渠道核对账号情况，并保存了相关截图。
遇到下列情况时，先按建议动作处理，再决定是否需要联系客服。
| 现象 | 可能原因 | 建议动作 |
|---|---|---|
| 收不到验证信息 | 号码已停用、短信被拦截或邮箱误判为垃圾邮件 | 检查拦截设置与垃圾邮箱，改用另一种验证方式，仍无法接收时联系客服 |
| 提示密码错误 | 输入大小写有误，或密码已被他人改动 | 先确认输入法与大小写，通过找回方式重置，重置后立即检查登录记录 |
| 登录记录出现陌生设备 | 密码可能已经外泄 | 立即修改密码，退出全部设备，并核对绑定信息是否被改动 |
| 页面反复跳回登录页 | 浏览器缓存或 Cookie 状态异常 | 清理缓存后重试，或更换浏览器与网络环境再进入 |
这些问题在日常核对中出现得最多，可以对照处理。
先通过星空官网登录入口重新设置密码，再在设备管理中退出全部登录状态，随后联系客服说明发生时间与页面提示。整个过程越快完成越好，拖得越久，账号被继续使用的可能就越高。
建议不少于 12 位，混合大小写字母、数字与符号，并避免使用生日、手机号与连续数字。同一个密码不要在其他网站重复使用，否则任意一个平台出现泄露，都会连带影响到其他账号。
不可以。验证码是对账号操作的最后一次确认，任何人以核对身份、处理异常为由索取验证码，都应当直接拒绝。客服在正常流程中不会主动索取密码或验证码。
可以在账号信息中更换绑定的手机号码；如果原号码已经停用、无法接收验证信息，通过客服渠道提交身份验证后由人工协助处理。更换完成后建议立即测试一次验证信息是否能够正常接收。
使用完立即退出登录，清理浏览记录与缓存，不要勾选长期保持登录状态，也不要在公共设备上保存密码。如果担心操作不彻底，可以在返回个人设备后检查登录记录并退出其他设备。
按需要前往其他频道，查看进入说明与常见问题解答。
遇到账号被改动、验证信息收不到或设备列表异常时，把时间、页面提示与已尝试的操作一并说明，核对效率会明显提高。
